Política de Reembolsos

Política de Reembolsos – Promaxpert.es

Última actualización: 13 de julio de 2025

Gracias por comprar en Promaxpert.es. Queremos que esté satisfecho con su compra. Si no está conforme con su pedido, a continuación le explicamos cómo gestionamos devoluciones, cambios y reembolsos de acuerdo con nuestros Términos del Servicio y la legislación vigente.

🛍️ 1. Productos defectuosos o dañados

Plazo de 14 días naturales desde la recepción para notificar el problema.
Enviar un correo a comercial@promaxpert.es con:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto y del embalaje.
Tras la revisión, se podrá ofrecer:
- Reemplazo del producto.
- Reembolso total o parcial.
- Vale o crédito para futuras compras.
Importante: No se aceptarán devoluciones sin notificación previa y validación por parte del equipo.

🔁 2. Cambios y devoluciones por desistimiento

De acuerdo con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente tiene derecho a desistir del contrato sin justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Condiciones:

Producto sin usar, sin montar, en perfecto estado, con embalaje original intacto y todos sus accesorios.
Gastos de envío de la devolución a cargo del cliente (excepto si el producto es defectuoso).
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, cortados a medida o fabricados bajo pedido.
Para ejercer el desistimiento, escribir a comercial@promaxpert.es.
Una vez recibido y verificado el producto, se reembolsará en el mismo método de pago.

🚫 3. Productos excluidos de devolución

Productos usados, instalados o manipulados.
Artículos sin su embalaje original.
Productos personalizados o hechos a medida.
Productos en oferta o liquidación (salvo defectos).

💸 4. Plazo de reembolso

Se notificará la aprobación o rechazo tras la inspección del artículo.
Si se aprueba, el reembolso se procesará en un máximo de 7 días laborables al método de pago original.

❓ 5. ¿Dudas?

Si tiene preguntas o desea iniciar una devolución, contáctenos: